Meadow Ciudad de México, CDMX · Home Office (100% remoto) $7 a $14 USD por hora · Tiempo completo
Sobre Meadow
Meadow está reinventando la manera en que se atiende uno de los momentos más delicados de la vida: el cuidado al final de la vida, una industria valuada en 23 mil millones de dólares que hasta ahora había quedado fuera del alcance de la tecnología moderna y del pensamiento centrado en el servicio. En menos de un año, la empresa se convirtió en el proveedor de cremación más grande de Los Ángeles, alcanzando un NPS superior a 80 puntos y atendiendo a cientos de familias cada mes. Ahora, Meadow está expandiéndose por todo Estados Unidos y construyendo un equipo global, con la convicción de que el talento excepcional puede estar en cualquier parte del mundo.
Sobre la posición
Meadow busca incorporar a un Family Coordinator que acompañe a las familias desde el momento en que un ser querido entra bajo el cuidado de la empresa, hasta la conclusión del proceso de cremación. Este rol es fundamental para garantizar que cada caso se maneje con precisión, empatía y atención genuina al detalle, en uno de los momentos más sensibles que una persona puede atravesar.
¿Qué implica el día a día en este puesto?
Quien ocupe esta posición será responsable de una cartera de casos propia, funcionando como el punto de contacto principal para las familias asignadas, además de atender consultas entrantes relacionadas con dichos casos. Entre las funciones principales se encuentran:
- Gestionar casos de principio a fin, desde la recepción hasta su resolución final.
- Brindar apoyo a las familias por teléfono, mensaje de texto y correo electrónico, siempre con empatía, claridad y profesionalismo.
- Acompañar a cada familia a lo largo del proceso, construyendo confianza y cercanía en cada interacción.
- Coordinar momentos clave del proceso, como transporte, documentación, programación de cremación y devolución de cenizas.
- Colaborar activamente con el equipo para apoyar la carga general de casos y mantener la continuidad del servicio.
- Apoyar en momentos de alta demanda, atendiendo escalaciones y necesidades urgentes según se presenten.
- Trabajar de la mano con equipos internos y proveedores externos para mantener cada caso avanzando de forma eficiente.
- Mantener documentación precisa, actualizar sistemas de forma oportuna y señalar posibles problemas antes de que escalen.
- Asegurar transiciones fluidas entre casos, anticipando el impacto de cada decisión en las siguientes etapas.
- Utilizar herramientas como HubSpot, Aircall, Slack, GSuite y el sistema interno de gestión de casos de la empresa.
Perfil que buscamos
Se requiere contar con al menos 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, operaciones u hospitalidad, así como un dominio sólido del inglés, tanto escrito como hablado. Buscamos a una persona con comunicación clara y serena, capaz de generar confianza rápidamente sin importar el canal utilizado, ya sea llamada, correo o mensaje.
Es fundamental contar con buena capacidad de organización y manejo simultáneo de múltiples tareas, manteniendo siempre precisión y atención al detalle. Valoramos especialmente a personas responsables y proactivas, que tomen la iniciativa, den seguimiento hasta el cierre de cada caso y detecten problemas antes de que se conviertan en complicaciones mayores.
Contar con fluidez en español es un punto adicional muy valorado, ya que buena parte de las familias atendidas se comunican en este idioma. También se considera un plus haber trabajado previamente en entornos donde la empatía y la ejecución impecable eran igualmente importantes.
Condiciones del puesto
- Modalidad 100% remota, tiempo completo.
- Compensación de $7 a $14 USD por hora.
- Horario de lunes a viernes, turno diurno de Estados Unidos: de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. hora del Pacífico, incluyendo 30 minutos de descanso para comer.
- Herramientas de trabajo: HubSpot, Aircall, Slack y sistema interno de gestión de casos.
Por qué unirte a Meadow
Meadow es un negocio real, construido para perdurar: en menos de dos años se convirtió en la funeraria independiente más grande de California, y ahora se expande a nivel nacional con planes de crecimiento a largo plazo. La empresa tiene años de experiencia gestionando equipos distribuidos internacionalmente, ofreciendo a su talento global las mismas oportunidades, seguimiento y desarrollo profesional que a su equipo en Estados Unidos. La rotación de personal es notablemente baja, algo que se refleja en sus propias reseñas públicas.
Entre las prestaciones se incluyen días de vacaciones pagados, 10 días festivos remunerados, capacitación pagada y un esquema completamente remoto, todo dentro de un trabajo con verdadero propósito: acompañar a las personas en uno de los momentos más significativos de sus vidas.